Melden Sie ein Produkt oder Sicherheitsbedenken über Ihren Mayluck-Vernebler

Sofortige Hilfe an die erste Stelle setzen

Wenn Atemnot plötzlich auftritt oder das Atmen oder Sprechen stark erschwert, rufen Sie in den USA 911 oder andernorts die örtliche Notrufnummer. Warten Sie nicht auf eine Antwort per E-Mail.

Bei einem beschädigten, undichten oder ungewöhnlich heißen Gerät beenden Sie die Nutzung und trennen Sie die Stromversorgung, sofern dies sicher möglich ist. Betreiben Sie es nicht weiter, um eine Vermutung zu testen oder den Fehler aufzuzeichnen. Fragen zu Beschwerden und Behandlung gehören an eine medizinische Fachperson.

Aufzeichnung von Beobachtungen, während sie klar sind

1. Reihenfolge

   Notieren Sie Datum, Geräteverhalten und den anschließenden Ablauf. Unterscheiden Sie, was Sie gesehen oder gehört haben, von Ihrer Vermutung zur Ursache.

2. Geräteidentität

   Halten Sie das komplette Modell, jeden Zusatz, Los oder Seriennummer und ein klares Etikett Foto.

3. Relevante Änderungen

   Nennen Sie gegebenenfalls einen kürzlichen Sturz, Teilewechsel, eine andere Ladesituation, Reinigungsroutine oder Aufbewahrung. Sie müssen das Ereignis nicht wiederholen.

Gezielte E-Mail zu einem Produktproblem vorbereiten

Senden Sie eine E-Mail an support@mayluck.care mit „Product concern“ und dem Modell im Betreff. Ergänzen Sie Beobachtungen, relevante Fotos sowie Händler oder Bestellreferenz, soweit vorhanden.

Erklären Sie, ob Sie der Käufer, die nutzende Person oder eine helfende Person sind. Eine kurze Beschreibung eines gemeldeten Schadens ist hilfreich. Fügen Sie keine Rezepte, vollständigen Krankenunterlagen, Zahlungsdaten oder nicht relevanten privaten Fotos bei.

Halten Sie die Aufzeichnungen und fragen Sie nach der Handhabung

Halten Sie Anleitung, Verpackungsetiketten und Korrespondenz für Rückfragen bereit. Wenn die Aufbewahrung des Geräts eine Gefahr darstellt, haben sichere Handhabung und Notfallhinweise Vorrang davor, es für ein Foto aufzubewahren.

Fragen Sie vor einem Versand oder Reparaturversuch nach den passenden nächsten Schritten. Versenden Sie insbesondere keinen beschädigten Akku ohne die dafür geltenden Handhabungs- und Versandhinweise. Um ein Problem zu melden, müssen Sie weder selbst den Defekt bestimmen noch über eine Abhilfe entscheiden.