Informa de un problema del producto o de seguridad

Prioriza la ayuda inmediata

Si la dificultad para respirar aparece de repente o interfiere gravemente con la respiración o el habla, busca ayuda de emergencia llamando al 911 en Estados Unidos o al número local de emergencias. No esperes una respuesta por correo.

Si el dispositivo está dañado, tiene fugas o está inusualmente caliente, deja de usarlo y desconecta la alimentación si es seguro. No lo mantengas funcionando para comprobar una teoría o grabar la falla. Consulta a un profesional de salud las dudas sobre síntomas y tratamiento.

Anota lo observado mientras lo recuerdas con claridad

1. Secuencia

   Escribe la fecha, qué hacía el dispositivo y qué ocurrió después. Distingue lo que viste u oíste de lo que crees que lo causó.

2. Identidad del dispositivo

   Conserva el modelo completo, cualquier sufijo, el número de lote o de serie y una foto clara de la etiqueta.

3. Cambios pertinentes

   Anota una caída reciente, un cambio de pieza, la alimentación de carga, una rutina de limpieza o un periodo de almacenamiento si resultan pertinentes. No necesitas repetir el suceso.

Prepara un correo centrado en el problema del producto

Escribe a support@mayluck.care con «Problema del producto» y el modelo en el asunto. Incluye las observaciones, fotos pertinentes y el comercio original o la referencia del pedido si están disponibles.

Explica si eres quien compró el dispositivo, quien lo usó o alguien que ayuda a esa persona. Es útil una descripción breve de cualquier daño comunicado; no adjuntes una receta, un historial médico completo, información de pago ni fotos personales ajenas al caso.

Conserva los registros y pregunta cómo manejar el equipo

Ten disponibles la guía, las etiquetas del embalaje y los mensajes para el seguimiento. Si conservar el dispositivo pudiera crear un peligro, prioriza la manipulación segura y la orientación de emergencia en lugar de guardarlo para una fotografía.

Pregunta por los siguientes pasos adecuados antes de enviarlo o intentar repararlo. En particular, no envíes por correo una batería dañada sin las indicaciones aplicables de manipulación y transporte. Informar de un problema no exige que diagnostiques el defecto ni decidas una solución por tu cuenta.