Produktsupport und Teileanfragen
Wenn Sie eine Support- oder Ersatzteilanfrage absenden, speichert Mayluck Ihre E-Mail-Adresse sowie die angegebenen Geräte-, Kauf- und Problemdetails unter einer Anfragereferenz. Wir verwenden diese Angaben zur Prüfung, Bestätigung und weiteren Bearbeitung. Eine Bestellreferenz ist optional. Nach Erhalt Ihrer Referenz bitten wir Sie gegebenenfalls per E-Mail um ein Foto des Geräteetiketts oder eines Teils.
Sie können optional das Geräteverhalten, den Beginn des Problems, Beobachtungen zur Pflege und den Produktnamen auf dem Originalbehälter der Flüssigkeit angeben. Wir speichern diese Angaben mit Ihrer Anfrage und nehmen sie in die interne Support-E-Mail auf. Die Eingangsbestätigung an Sie wiederholt diese Freitextangaben nicht. Rezepte, Dosierungen oder Ihre Krankengeschichte benötigen wir nicht.
Supportlinks auf Ihren E-Mail-Wunsch
Wenn Sie Supportlinks zu einem Modell anfordern, speichern wir E-Mail-Adresse, gewähltes Modell, Zeitpunkt und die Seite der Anfrage. Anschließend senden wir die Links per E-Mail. Sie führen zu unseren Supportseiten und ersetzen nicht die Anleitung Ihres genauen Geräts. Diese einmalige Anfrage ist kein Abonnement für Werbe-E-Mails.
Optionale E-Mails zu Produkten und Angeboten
Sie können unabhängig davon E-Mails zu Mayluck-Ersatzteilen, Produkten und Angeboten für Bestandskunden abonnieren. Diese Option ist zunächst nicht ausgewählt und für Supportanfragen nicht erforderlich. Wenn Sie sie auswählen und das Formular absenden, beginnt Ihr Abonnement sofort. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs; ein Klick auf einen Bestätigungslink ist nicht nötig.
Wir speichern den Zweck, die Version des Einwilligungstextes, den Zeitpunkt der An- und Abmeldung sowie den Abonnementstatus. Eine Person kann mehrere Geräte haben. Die Auswahl eines Modells bestätigt weder eine Diagnose noch den Besitz oder die Kompatibilität eines Ersatzteils.
Ändern Ihrer E-Mail-Wahl
Verwenden Sie den Abmeldelink in Ihrer Abonnement-E-Mail und wählen Sie Abmelden auf der Seite der E-Mail-Einstellungen. Mit der Abmeldung enden optionale Produkt- und Angebots-E-Mails. Antworten auf Ihre Supportanfragen bleiben möglich. Sie können auch eine E-Mail senden an support@mayluck.care mit einer Frage zu Ihren Informationen oder Ihrer E-Mail-Auswahl.
Datenspeicherung und E-Mail-Zustellung
Wir verwenden Cloudflare, um diese Anfragen und E-Mail-Einstellungen zu speichern sowie Bestätigungen und angeforderte Informationen zu senden. Unser Team erhält Support- und Ersatzteilanfragen per E-Mail. Wir speichern außerdem den Zustellstatus und begrenzte Angaben zur Missbrauchsverhinderung; unveränderte IP-Adressen werden in diesen Anfragedatensätzen nicht gespeichert. Eine gespeicherte Anfrage kann noch auf den E-Mail-Versand warten. Bewahren Sie daher die auf der Seite angezeigte Referenz auf.
Schutz unserer Formulare
Wir verwenden Cloudflare Turnstile, um automatisierte Einsendungen zu verhindern. Cloudflare verarbeitet für diese Sicherheitsprüfung technische Signale Ihres Browsers und Ihrer Verbindung. Die Prüfung meldet Sie nicht für E-Mails an. Siehe Die Datenschutzerklärung von Cloudflare für weitere Informationen.
Entwürfe und Informationen zum Auslassen
Noch nicht abgesendete Formulardaten bleiben nur auf der aktuellen Seite und werden nicht als Browserentwurf gespeichert. Beim Schließen oder Neuladen können sie verloren gehen. Wenn wegen eines Verbindungsproblems keine Bestätigung erscheint, kann die Anfrage trotzdem gespeichert worden sein. Versuchen Sie es mit denselben Angaben erneut.
Bitte geben Sie keine Kartendaten, Kontopasswörter, Rezepte oder ausführlichen medizinischen Informationen an. Über diese Formulare werden keine Fotos hochgeladen. Wenn ein Foto hilfreich ist, antworten Sie auf die Support-E-Mail und nennen Sie Ihre Anfragereferenz. Ein Link zur E-Mail-App öffnet einen Entwurf, den Sie selbst prüfen und versenden.
Ein eigener Shop
Kauflinks öffnen mayluck.store. Der Shop verwaltet Produktverfügbarkeit, Bezahlung und Bestellungen nach seinen eigenen Bedingungen. Wir können erfassen, von welcher Supportseite und zu welchem Zweck ein Shoplink geöffnet wurde. Ihre E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Problembeschreibung werden nicht in Kauf-URLs eingefügt.