Empieza por la etiqueta del dispositivo
Busca una etiqueta impresa o adherida en el exterior del equipo. Revisa la base y la parte posterior sin abrir la carcasa. Usa buena iluminación o la cámara del teléfono para ampliar las letras pequeñas.
MY135, MY139, YS35 y CN69 son puntos de partida útiles. Si la etiqueta añade una letra, un número u otro sufijo, inclúyelo. Un código abreviado, un color o una forma conocida no bastan para establecer la versión exacta.
Mantén estos identificadores separados
Modelo
Copia el modelo completo tal como está impreso, incluidos los signos de puntuación y los sufijos.
Número de lote o de serie
Anótalo por separado si aparece en la etiqueta. No lo uses en lugar del código del modelo.
Referencia del pedido
Búscala en el comprobante de compra. Identifica la transacción, no el diseño del dispositivo.
Compara el dispositivo, la caja y la guía
Coloca los tres registros uno junto al otro. Comprueba si el texto del modelo coincide y si los controles y conexiones de las imágenes corresponden a tu equipo. Conserva ambas versiones si hay información contradictoria, en lugar de elegir la que más se parezca.
- Una foto del dispositivo completo.
- Una foto nítida de la etiqueta, con todas las líneas visibles.
- El texto del modelo en la caja y en la portada de la guía suministrada.
Si estás ayudando a otra persona
La persona que compró el dispositivo y quien lo usa pueden ser distintas. Explica cuál es tu relación al pedir ayuda; el nombre de un recibo no establece quién usa el dispositivo.
Si la etiqueta está desgastada o falta, escribe a support@mayluck.care con las fotos y el comercio original. Explica lo que puedes leer sin adivinar los caracteres que faltan.
Guarda los enlaces útiles
La asistencia de tu modelo, a mano.
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