Para quienes ya tienen un Mayluck
¿Compraste tu Mayluck en TikTok Shop?
Cuida el dispositivo que ya tienes. Identifica tu modelo, encuentra ayuda con el producto o pregunta por una pieza de repuesto.
Estos son los productos que cubre Mayluck Care. Identifica tu dispositivo o la versión de tu pedido; la disponibilidad varía según el canal de venta.
Comprueba el código completo del modelo en la etiqueta del dispositivo, incluidas las letras después del número. Un aspecto similar no confirma el modelo ni la compatibilidad de una pieza.
Un buen punto de partida
Guías para el cuidado diario.
Puedes leer las páginas de ayuda sin crear una cuenta ni suscribirte por correo electrónico. Si tu modelo no aparece, nuestro equipo puede ayudarte a identificarlo.
Envía una consulta sobre el productoDesde el primer uso
Un punto de partida claro.
Respuestas a las dudas que surgen antes, durante y después de usar tu Mayluck.
¿Acabas de abrir la caja?
Revisa lo que recibiste, identifica la versión de alimentación y encuentra las instrucciones de tu dispositivo.
Leer la guía¿Qué se puede poner en el depósito?
Comprueba la etiqueta original del líquido y las instrucciones de tu dispositivo exacto antes de usarlo.
Leer la guía¿Ya terminaste de usarlo?
Organiza la limpieza, el secado y el almacenamiento de cada componente con la guía de tu modelo completo.
Leer la guíaTu compra original
Gestiona tu pedido en TikTok.
La entrega, las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos se gestionan mediante el pedido original en TikTok. No necesitas enviar un formulario de Mayluck Care ni suscribirte por correo electrónico para usar esas opciones.
Busca tu pedido original
Abre TikTok con la cuenta que usaste para comprar y busca el pedido de Mayluck en tu historial de compras.
Elige la ayuda que necesitas
Usa las opciones del pedido para contactar al vendedor o solicitar ayuda con la entrega. Para una devolución o un reembolso, usa las opciones disponibles en ese pedido.
Continúa en TikTok
Sigue las instrucciones, las opciones disponibles y los plazos que aparecen en tu pedido. Revisa el pedido y la conversación con el vendedor para ver las novedades.
Una solicitud de asistencia del producto o una consulta sobre piezas aquí no inicia una devolución ni un reembolso en TikTok. Si faltaba una pieza o llegó dañada, informa del problema mediante ese pedido antes de comprar un repuesto.
¿Vas a consultar un problema del producto?
Conserva por separado los datos de compra y la etiqueta del dispositivo. El número de pedido, el nombre del anuncio o el SKU del vendedor no son el código completo del modelo del fabricante.
La etiqueta completa del dispositivo
Copia el modelo completo del dispositivo, incluidas todas las letras y los sufijos. Guarda una foto clara de toda la etiqueta; el título del producto o un aspecto parecido no confirman el modelo.
La versión y la cantidad que elegiste
Conserva el nombre del producto y la opción elegida tal como aparecían al comprar, por ejemplo, «Classic», «Upgraded», «1 PCS» o «2 PCS», si se muestran. Anota también cuántos dispositivos recibiste. Estas opciones del pedido no confirman un modelo del fabricante ni la compatibilidad de las piezas.
Una referencia de compra opcional
Puede servir el número de pedido, el enlace original del producto o una captura del artículo comprado. Si el anuncio antiguo cambió o desapareció, puedes pedir ayuda con la etiqueta de tu dispositivo y una descripción.
Cuándo apareció el problema
Indica si llegó con el problema o funcionó al principio, qué observas ahora y cuándo se detiene o cambia. Incluye cualquier indicador visible sin adivinar su significado.
En cualquier captura, oculta los datos de cuenta, direcciones, información de pago y datos de recetas que no sean necesarios. Conserva solo el artículo y los datos de compra útiles para identificarlo; soporte no necesita tus credenciales ni tu contraseña.
¿Qué pieza necesitas?
Las mascarillas y boquillas de repuesto Mayluck son compatibles con todos los modelos Mayluck. Usa estos ejemplos para indicar la pieza y el tamaño de mascarilla; consulta las indicaciones específicas de abajo para otros componentes.
Referencia de mascarillas Mayluck; tamaños para adultos e infantil. Mascarilla
Las mascarillas de repuesto Mayluck son compatibles con todos los modelos de nebulizador Mayluck. Indica el tamaño para adultos o infantil y la cantidad. Una foto o marca de tamaño puede ayudar si no sabes cuál tienes.
Referencia de boquilla Mayluck; compatible con los modelos Mayluck. Boquilla
Las boquillas de repuesto Mayluck son compatibles con todos los modelos de nebulizador Mayluck. Pide una boquilla e indica la cantidad. Incluye una foto si necesitas identificar la pieza o describir un daño.
Ejemplo de MY139; confirma tu pieza y tu modelo antes de pedirla. Depósito para el medicamento
Fotografía el depósito completo, la tapa y el punto donde se conecta al dispositivo. Incluye el número de pieza, si aparece. El mismo color o volumen indicado no confirma la compatibilidad.
Referencia del dispositivo Swirler. No se muestra el módulo por separado. Módulo de malla
Si las instrucciones identifican un módulo de malla reemplazable, comparte la versión exacta y el número de pieza. Fotografíalo solo de la forma permitida por las instrucciones. No desmontes un depósito sellado ni toques la malla para tomar la foto.
Referencia del CN69 con tubo. No es un juego de piezas universal. Tubo de aire
Para un dispositivo con compresor, muestra el tubo completo y sus dos conexiones. Añade el modelo completo del dispositivo y cualquier código del envase del tubo.
Elige el tamaño de mascarilla para adultos o infantil según la persona que la usará. La compatibilidad con un dispositivo Mayluck no determina por sí sola el ajuste ni la elección adecuada; consulta con el profesional de salud si tienes dudas.
Para una mascarilla o boquilla, indica la pieza, el tamaño de mascarilla y la cantidad. Si no sabes qué pieza es o está dañada, puedes enviar fotos al responder a asistencia. Para otros componentes, prepara la etiqueta y las fotos indicadas arriba. El formulario inicia una consulta, no un pedido.
Pedir ayuda para identificar esta piezaPiezas de repuesto y accesorios
Mascarillas, boquillas y ayuda con piezas.
Nuestra TikTok Shop vende dispositivos completos. Puedes comprar el juego de mascarillas y boquilla Mayluck en la tienda Mayluck, o consultar con asistencia sobre un artículo individual o un problema del producto.
Accesorios de repuesto
Juego de mascarillas y boquilla Mayluck
1 mascarilla para adultos + 1 mascarilla infantil + 1 boquilla. Compatible con todos los modelos de nebulizador Mayluck.
Los pedidos solo de accesorios requieren al menos 2 juegos. Al comprar con un nebulizador, puedes añadir 1 juego desde la página del dispositivo o la bolsa de compra. Cada juego incluye 1 mascarilla de tamaño adulto, 1 infantil y 1 boquilla; no incluye nebulizador, depósito para el medicamento, cabezal de malla ni medicamento. Confirma el precio y el envío actuales en la tienda.
Ver el juego de accesorios en la tienda MayluckConsulta el precio, la disponibilidad y el envío actuales en la tienda. No necesitas enviar un formulario para ver este juego.¿También vas a comprar un dispositivo portátil nuevo? Los enlaces de los nueve modelos portátiles abren un paquete de dispositivo + 1 juego adicional. El juego independiente de arriba contiene una mascarilla para adultos, una mascarilla infantil y una boquilla. Compara el contenido de los paquetes
Para otra pieza o ayuda para identificar lo que necesitas:
- Copia el código completo del modelo de la etiqueta del dispositivo.
- Indica qué pieza necesitas y si falta, está desgastada o está dañada.
- Nuestro equipo revisará la compatibilidad y la disponibilidad antes de proponerte el siguiente paso.
Para otras piezas, nuestro equipo puede indicar una opción de compra verificada después de revisar tu solicitud. Enviar una consulta no realiza un pedido ni confirma existencias.
Si tu dispositivo o una pieza presenta un defecto, pide a asistencia que revise el problema antes de comprar un repuesto. Recibe ayuda con un defecto o una consulta sobre la garantía.
Qué revisar antes de elegir una piezaPiezas y accesorios
¿Necesitas una pieza para tu Mayluck?
¿Necesitas identificar una pieza, consultar por un artículo individual o informar de un problema? Cuéntanos qué necesitas; te responderemos por correo.
Una persona cuando la necesitas
Cuéntanos qué ocurre.
Para una consulta sobre el dispositivo, indica el modelo y una breve descripción. El número de pedido es opcional.