Asistencia del producto y consultas sobre piezas
Cuando envías una solicitud de asistencia o de piezas, Mayluck guarda tu correo electrónico y los datos del dispositivo, la compra y el problema junto con una referencia. Los usamos para revisar tu consulta, confirmar la solicitud y hacer seguimiento. La referencia del pedido es opcional. Podemos pedirte una foto de la etiqueta o de la pieza por correo después de que recibas la referencia.
Enlaces de asistencia que nos pides por correo
Si solicitas enlaces de asistencia para un modelo, guardamos tu correo, el modelo seleccionado, la hora de la solicitud y la página desde la que la enviaste; después te mandamos los enlaces. Son enlaces a nuestras páginas de asistencia y no sustituyen las instrucciones suministradas con tu dispositivo exacto. Esta solicitud puntual no te suscribe a mensajes comerciales.
Correos opcionales sobre productos y ofertas
Puedes elegir por separado recibir correos sobre piezas, productos Mayluck y ofertas para clientes que vuelven a comprar. La casilla está desmarcada inicialmente y no es necesaria para recibir asistencia. Cuando eliges esta opción y envías el formulario, la suscripción empieza de inmediato. Te enviamos un correo de aviso; no necesitas pulsar un enlace de confirmación.
Registramos el propósito, la versión del texto de consentimiento, las fechas de suscripción y cancelación, y el estado de la suscripción. Una persona puede tener varios dispositivos; seleccionar un modelo no confirma un diagnóstico, la propiedad ni la compatibilidad de una pieza.
Cambiar tus preferencias de correo
Usa el enlace para cancelar la suscripción del correo que recibiste y selecciona Cancelar la suscripción en la página de preferencias de correo. Cancelar la suscripción detiene los correos opcionales sobre productos y ofertas. No impide que respondamos a tus solicitudes de asistencia. También puedes escribir a support@mayluck.care si tienes alguna pregunta sobre tus datos o preferencias de correo.
Almacenamiento y envío de correo
Usamos Cloudflare para guardar estas solicitudes y preferencias de correo, y para enviar confirmaciones e información solicitada. El equipo recibe las consultas de asistencia y piezas por correo. También guardamos el estado de entrega y registros limitados para prevenir abusos; no almacenamos direcciones IP sin procesar en los registros de solicitudes. Una solicitud guardada puede estar pendiente de envío por correo, así que conserva la referencia que aparece en la página.
Protección de los formularios
Usamos Cloudflare Turnstile para ayudar a evitar envíos automatizados. Cloudflare procesa señales técnicas del navegador y de la conexión para esta verificación de seguridad. La verificación no te suscribe a correos. Consulta la política de privacidad de Cloudflare para obtener más información.
Borradores e información que debes omitir
Los datos de un formulario sin enviar se mantienen en la página actual; no se guardan como borrador en el navegador. Al cerrar o recargar la página pueden borrarse. Si un problema de conexión impide que aparezca la confirmación, la solicitud podría haberse guardado; vuelve a intentarlo con los mismos datos.
No incluyas datos de tarjetas, contraseñas, recetas ni información médica detallada. Estos formularios no permiten subir fotos. Si una foto resulta útil, responde al correo de asistencia e incluye tu referencia. Un enlace a tu aplicación de correo abre un borrador que tú revisas y envías.
Cómo analizamos el uso del centro de ayuda
Usamos Umami, alojado en stats.noq.us, para conocer las visitas a páginas, los clics en enlaces de ayuda, las opiniones sobre artículos, las visitas a nuestra tienda y si una solicitud se guardó. Estos eventos pueden incluir la página, la familia de producto seleccionada y el tipo de acción. No enviamos textos de formularios, direcciones de correo, números de pedido o de referencia, términos de búsqueda, tokens de seguridad ni tokens personales de enlaces de correo a este servicio de análisis. Las URL analizadas excluyen parámetros de consulta y fragmentos; la página de preferencias de correo queda excluida. Respetamos la configuración No rastrear del navegador.
Una tienda separada
Los enlaces de compra abren mayluck.store, actualmente en inglés. La tienda gestiona la disponibilidad, el pago y los pedidos según sus propias condiciones. Podemos registrar la página de asistencia y el propósito que llevó a un enlace de la tienda; no incluimos tu correo, número de pedido ni descripción del problema en las URL de compra.