Meld een product- of veiligheidsprobleem met je Mayluck-vernevelaar

Geef directe hulp voorrang

Ontstaat plotseling ademnood of wordt ademen of spreken ernstig belemmerd, zoek dan spoedeisende hulp via 911 in de VS of het lokale alarmnummer. Wacht niet op een antwoord per e-mail.

Stop met het gebruik van een beschadigd, lekkend of ongewoon heet apparaat en koppel de voeding los als dat veilig kan. Blijf het niet gebruiken om een theorie te testen of het defect vast te leggen. Stel vragen over symptomen en behandeling aan een zorgverlener.

Leg waarnemingen vast terwijl je ze nog helder weet

1. Verloop

   Noteer de datum, wat het apparaat deed en wat er daarna gebeurde. Maak onderscheid tussen wat je zag of hoorde en wat je denkt dat de oorzaak was.

2. Apparaatidentificatie

   Bewaar het volledige model, eventuele achtervoegsels, partij- of serienummer en een duidelijke labelfoto.

3. Relevante veranderingen

   Noteer indien relevant een recente val, vervangen onderdeel, laadopstelling, reinigingsroutine of opslagmoment. Je hoeft het voorval niet te herhalen.

Bereid een gerichte e-mail over het productprobleem voor

Mail support@mayluck.care met ‘Product concern’ en het model in het onderwerp. Vermeld de waarnemingen, relevante foto's en de oorspronkelijke verkoper of bestelreferentie indien beschikbaar.

Leg uit of je de koper, de gebruiker of iemand bent die helpt. Een korte beschrijving van gemelde schade of letsel is nuttig; voeg geen recept, volledig medisch dossier, betaalgegevens of niet-relevante persoonlijke foto's toe.

Bewaar de gegevens en vraag naar veilige afhandeling

Houd gebruiksaanwijzing, verpakkingslabels en correspondentie beschikbaar voor vervolgcontact. Vormt het bewaren van het apparaat een gevaar, geef dan voorrang aan veilig handelen en noodinstructies in plaats van het te bewaren voor een foto.

Vraag naar de juiste vervolgstappen voordat je het apparaat verstuurt of probeert te repareren. Verstuur vooral geen beschadigde accu of batterij zonder de toepasselijke hanterings- en verzendinstructies. Een probleem melden vereist niet dat je zelf het defect vaststelt of een oplossing bepaalt.