Productondersteuning en vragen over onderdelen
Wanneer je een ondersteuningsaanvraag of een vraag over onderdelen indient, slaat Mayluck de opgegeven e-mail-, apparaat-, aankoop- en probleemgegevens op met een aanvraagreferentie. We gebruiken die om je vraag te beoordelen, je aanvraag te bevestigen en contact met je op te nemen. Een bestelreferentie is optioneel. Nadat je je referentie hebt ontvangen, kunnen we per e-mail om een foto van een label of onderdeel vragen.
Je kunt optioneel het gedrag van het apparaat, het begin van het probleem, onderhoudswaarnemingen en de productnaam van de oorspronkelijke vloeistofverpakking toevoegen. We bewaren deze gegevens bij je aanvraag en nemen ze op in de ondersteuningsmail aan medewerkers. De ontvangstbevestiging voor de klant herhaalt deze vrije tekstvelden niet. We hebben geen recepten, doseringen of medische voorgeschiedenis nodig.
Ondersteuningslinks die je per e-mail aanvraagt
Vraag je ondersteuningslinks voor een model aan, dan bewaren we je e-mailadres, het gekozen model, het aanvraagtijdstip en de pagina waarop je de aanvraag deed. Daarna sturen we de links per e-mail. Het zijn links naar onze ondersteuningspagina's, geen vervanging voor de gebruiksaanwijzing van jouw exacte apparaat. Deze eenmalige aanvraag meldt je niet aan voor marketing.
Optionele e-mails over producten en aanbiedingen
Je kunt afzonderlijk kiezen voor e-mails over Mayluck-onderdelen, producten en aanbiedingen voor terugkerende klanten. Deze optie staat standaard uit en is niet nodig voor ondersteuning. Wanneer je de optie aanvinkt en het formulier indient, gaat je aanmelding direct in. We sturen een ontvangstbevestiging; je hoeft niet op een bevestigingslink te klikken.
We registreren het doel, de versie van de toestemmingsverklaring, de aan- en afmeldmomenten en de aanmeldstatus. Eén persoon kan meerdere apparaten hebben; een model kiezen bevestigt geen diagnose, eigendom of compatibiliteit van onderdelen.
Je e-mailkeuze wijzigen
Gebruik de afmeldlink in je aanmeldingsmail en kies Afmelden op de pagina met e-mailvoorkeuren. Afmelden stopt optionele e-mails over producten en aanbiedingen. Je blijft wel antwoorden ontvangen over een ondersteuningsaanvraag die je indient. Je kunt ook mailen naar support@mayluck.care met een vraag over je gegevens of e-mailkeuze.
Opslag en e-mailbezorging
We gebruiken Cloudflare om deze aanvragen en e-mailvoorkeuren op te slaan en bevestigingen en aangevraagde informatie te versturen. Medewerkers ontvangen ondersteuningsaanvragen en vragen over onderdelen per e-mail. We bewaren ook de bezorgstatus en beperkte gegevens om misbruik te voorkomen; volledige IP-adressen worden niet in deze aanvraagrecords opgeslagen. Een opgeslagen aanvraag kan nog op verzending van de e-mail wachten. Bewaar daarom de referentie die op de pagina verschijnt.
Bescherming van onze formulieren
We gebruiken Cloudflare Turnstile om geautomatiseerde inzendingen te helpen voorkomen. Cloudflare verwerkt technische signalen over je browser en verbinding voor deze beveiligingscontrole. Deze controle meldt je niet aan voor e-mails. Zie het privacybeleid van Cloudflare voor meer informatie.
Concepten en gegevens die je niet moet delen
Gegevens in een niet-ingediend formulier blijven alleen op de huidige pagina staan en worden niet als browserconcept opgeslagen. Ze kunnen verdwijnen wanneer je de pagina sluit of opnieuw laadt. Verschijnt door een verbindingsprobleem geen bevestiging, dan kan de aanvraag toch al zijn opgeslagen; probeer het opnieuw met dezelfde gegevens.
Deel geen betaalkaartgegevens, accountwachtwoorden, recepten of gedetailleerde medische informatie. Met deze formulieren kun je geen foto's uploaden. Helpt een foto, beantwoord dan de ondersteuningsmail en vermeld je referentie. Een link naar je e-mailapp opent een concept dat je zelf controleert en verstuurt.
Een afzonderlijke winkel
Winkellinks openen mayluck.store. De winkel verzorgt productbeschikbaarheid, betaling en bestellingen volgens zijn eigen voorwaarden. We kunnen vastleggen vanaf welke ondersteuningspagina en met welk doel je een winkellink opende; we zetten je e-mailadres, bestelnummer of probleembeschrijving niet in winkel-URL's.