Mayluck-Amazon-Bestelldaten für den Support vorbereiten

Mit dem ursprünglichen Kaufnachweis beginnen

Sie können Mayluck auch dann zu einem bei Amazon gekauften Gerät fragen, wenn das frühere Angebot nicht mehr verfügbar ist. Halten Sie Geräteetikett und Kaufnachweis zusammen bereit. Der Angebotslink allein identifiziert möglicherweise nicht das tatsächlich erhaltene Gerät.

Schauen Sie sich das Amazon-Konto an, das für den Kauf oder die Auftragsbestätigungs-E-Mail verwendet wird. Wenn jemand anderes das Gerät für Sie gekauft hat, bitten Sie sie, die entsprechenden Bestelldetails anstatt ihres Kontopassworts zu teilen.

Angaben zur Identifikation der Bestellung zusammenstellen

1. Transaktion

   Nehmen Sie die Bestellnummer, das Kaufdatum und den Namen des Verkäufers auf, die auf dem Kaufrekord angegeben sind.

2. Produkt

   Bewahren Sie den gekauften Produkttitel oder Identifikator aus diesem Datensatz sowie das vollständige Modell auf dem physischen Gerät auf.

3. Anfrage

   Geben Sie an, ob Sie Anweisungen, Gerätefehlersuche, Teileidentifikation, Lieferhilfe oder eine Rücksendeprüfung benötigen.

Verwenden Sie den Kanal, der die Anfrage überprüfen kann

Für Produktidentifikation und Unterlagen senden Sie die Gerätedaten an support@mayluck.care. Nutzen Sie bei Amazon-Transaktionen die Hilfeoptionen der betreffenden Bestellung, um das passende Verfahren des Marktplatzes oder Verkäufers zu prüfen.

Wenn Sie Mayluck eine Amazon-Bestellreferenz senden, wird dieses Hilfecenter nicht mit Ihrem Konto verbunden und ruft keine Bestellung ab. Geben Sie relevante Kaufinformationen selbst an. Entscheidungen zu Rückgabe, Erstattung oder Garantie erfordern eine Prüfung der geltenden Bedingungen.

Wenn der Käufer und Benutzer anders sind

Sagen Sie, ob Sie die Bestellung aufgegeben haben, das Gerät verwenden oder jemand anderem helfen. Der ursprüngliche Käufer kann helfen, den Datensatz zu finden; eine Produktfrage kann noch von der Person beschrieben werden, die das Problem beobachtet hat.

Schneiden Sie nicht relevante Käufe und sensible Angaben aus Bildschirmfotos aus. Senden Sie keine Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständigen Kartendaten. Wenn Sie den Beleg nicht finden, beschreiben Sie die vorhandenen Unterlagen, statt eine Bestellnummer zu erfinden.