Empieza por el comprobante de la compra original
Puedes consultar a Mayluck sobre un dispositivo comprado en Amazon aunque el anuncio antiguo ya no esté disponible. Conserva juntos la etiqueta del dispositivo y el comprobante de compra; el enlace del anuncio por sí solo puede no identificar el equipo exacto que recibiste.
Busca en la cuenta de Amazon utilizada para la compra o en el correo de confirmación del pedido. Si otra persona compró el dispositivo para ti, pídele que comparta los detalles pertinentes del pedido, no la contraseña de su cuenta.
Reúne los datos que identifican el pedido
Transacción
Anota la referencia del pedido, la fecha de compra y el nombre del vendedor que aparecen en el comprobante.
Producto
Conserva el título o identificador del producto comprado que aparece en ese registro, junto con el modelo completo del dispositivo físico.
Solicitud
Indica si necesitas instrucciones de uso, ayuda para revisar un problema del dispositivo, identificar una pieza, ayuda con la entrega o la revisión de una devolución.
Usa el canal que pueda revisar la solicitud
Para identificar el producto y su documentación, escribe a support@mayluck.care con los datos del dispositivo. Para una transacción de Amazon, usa las opciones de ayuda asociadas a ese pedido y consulta el procedimiento aplicable de la plataforma o del vendedor.
Enviar una referencia de Amazon a Mayluck no conecta este centro de ayuda con tu cuenta ni recupera el pedido. Incluye tú mismo la información de compra pertinente. Las decisiones sobre devoluciones, reembolsos y garantía requieren revisar las condiciones aplicables.
Si quien compra y quien usa el dispositivo son personas distintas
Explica si hiciste el pedido, usas el dispositivo o ayudas a otra persona. El comprador original puede ayudar a localizar el comprobante; la persona que observó el problema también puede describir una consulta del producto.
Recorta de las capturas otras compras y datos sensibles. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas de pago. Si no encuentras el recibo, explica qué registros tienes en lugar de inventar un número de pedido.
Guarda los enlaces útiles
La asistencia de tu modelo, a mano.
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