Assistenza prodotti e richieste di ricambi
Quando invii una richiesta di assistenza o di ricambi, Mayluck salva email, dati del dispositivo, acquisto e problema che fornisci, insieme a un riferimento. Li usiamo per esaminare la domanda, confermare la richiesta e ricontattarti. Il riferimento d'ordine è facoltativo. Dopo che ricevi il riferimento, potremmo chiederti via email una foto dell'etichetta o del ricambio.
Puoi aggiungere facoltativamente comportamento del dispositivo, inizio del problema, osservazioni sulla cura e nome del prodotto sul contenitore originale del liquido. Salviamo i dettagli con la richiesta e li includiamo nell'email al personale di assistenza. La ricevuta al cliente non ripete i campi di testo libero. Non servono prescrizioni, dosi o anamnesi.
Link di assistenza che ci chiedi di inviare per email
Se richiedi i link di assistenza del modello, salviamo email, modello selezionato, momento e pagina della richiesta, poi inviamo i link per email. Sono link alle nostre pagine di assistenza, non sostituiscono le istruzioni del tuo dispositivo esatto. Questa richiesta una tantum non ti iscrive al marketing.
Email facoltative su prodotti e offerte
Puoi scegliere separatamente di ricevere email su ricambi, prodotti Mayluck e offerte per clienti abituali. L'opzione è inizialmente deselezionata e non è necessaria per ricevere assistenza. Quando la scegli e invii il modulo, l'iscrizione inizia subito. Inviamo un'email per confermarne la ricezione; non devi fare clic su un link di conferma.
Registriamo scopo, versione del testo di consenso, date di iscrizione e disiscrizione e stato dell'iscrizione. Una persona può possedere più dispositivi; scegliere un modello non conferma diagnosi, proprietà o compatibilità dei ricambi.
Modificare la scelta delle email
Usa il link di disiscrizione nell'email di iscrizione e seleziona Annulla iscrizione nella pagina delle preferenze email. La disiscrizione interrompe le email facoltative su prodotti e offerte. Non impedisce le risposte a una richiesta di assistenza che invii. Puoi anche scrivere a support@mayluck.care per una domanda sui tuoi dati o sulla scelta delle email.
Conservazione e invio delle email
Usiamo Cloudflare per conservare richieste e preferenze email e per inviare conferme e informazioni richieste. Il personale riceve per email le richieste di assistenza e ricambi. Conserviamo anche lo stato di invio e dati limitati per prevenire abusi; gli indirizzi IP completi non vengono salvati in questi record. Una richiesta salvata può essere ancora in attesa dell'invio dell'email: conserva il riferimento mostrato nella pagina.
Protezione dei moduli
Usiamo Cloudflare Turnstile per limitare gli invii automatici. Cloudflare elabora segnali tecnici del browser e della connessione per questa verifica di sicurezza. La verifica non ti iscrive alle email. Consulta l'informativa sulla privacy di Cloudflare per maggiori informazioni.
Bozze e dati da non includere
I dati dei moduli non inviati rimangono nella pagina attuale e non vengono salvati come bozza nel browser. Chiudere o ricaricare la pagina può cancellarli. Se un problema di connessione impedisce la comparsa della conferma, la richiesta potrebbe essere stata comunque salvata; riprova con gli stessi dati.
Non includere dati della carta, password, prescrizioni o informazioni mediche dettagliate. Questi moduli non caricano foto. Se una foto è utile, rispondi all'email di assistenza con il riferimento. Un link all'app di posta apre una bozza che controlli e invii personalmente.
Un negozio separato
I link per gli acquisti aprono mayluck.store. Il negozio gestisce disponibilità, pagamento e ordini secondo le proprie condizioni. Possiamo registrare la pagina di assistenza e lo scopo che hanno portato al link; non inseriamo email, numero d'ordine o descrizione del problema negli URL di acquisto.