Pomoc dotycząca produktu i zapytania o części
Po wysłaniu zgłoszenia pomocy lub zapytania o części Mayluck zapisuje podany adres e-mail oraz informacje o urządzeniu, zakupie i problemie wraz z numerem zgłoszenia. Używamy ich do przeanalizowania pytania, potwierdzenia zgłoszenia i dalszego kontaktu. Numer zamówienia jest opcjonalny. Po otrzymaniu numeru zgłoszenia możemy poprosić e-mailem o zdjęcie etykiety lub części.
Możesz opcjonalnie dodać zachowanie urządzenia, moment pojawienia się problemu, obserwacje dotyczące pielęgnacji i nazwę produktu z oryginalnego opakowania płynu. Zapisujemy te dane w zgłoszeniu i dołączamy do e-maila dla zespołu pomocy. Potwierdzenie dla klienta nie powtarza tych pól tekstowych. Nie potrzebujemy recept, dawek ani historii choroby.
Linki do pomocy, które zamawiasz e-mailem
Jeśli poprosisz o linki do pomocy dla modelu, zapiszemy adres e-mail, wybrany model, czas zgłoszenia i stronę, na której je wysłano, a następnie wyślemy linki e-mailem. Prowadzą one do naszych stron pomocy i nie zastępują instrukcji dostarczonej z konkretnym urządzeniem. To jednorazowe zamówienie nie zapisuje Cię do marketingu.
Opcjonalne e-maile o produktach i ofertach
Możesz osobno wybrać otrzymywanie e-maili o częściach, produktach Mayluck i ofertach dla powracających klientów. Opcja domyślnie nie jest zaznaczona i nie jest wymagana do uzyskania pomocy. Po jej wybraniu i wysłaniu formularza subskrypcja rozpoczyna się od razu. Wysyłamy wiadomość potwierdzającą jej przyjęcie; nie musisz klikać linku potwierdzającego.
Zapisujemy cel, wersję treści zgody, daty zapisu i wypisania oraz status subskrypcji. Jedna osoba może mieć więcej niż jedno urządzenie; wybór modelu nie potwierdza diagnozy, własności ani zgodności części.
Zmiana preferencji e-mail
Użyj linku wypisania w wiadomości dotyczącej subskrypcji i wybierz „Wypisz się” na stronie preferencji e-mail. Wypisanie kończy wysyłanie opcjonalnych e-maili o produktach i ofertach. Nie blokuje odpowiedzi na Twoje zgłoszenia pomocy. Możesz też napisać na adres support@mayluck.care z pytaniem dotyczącym Twoich danych lub preferencji e-mail.
Przechowywanie danych i dostarczanie e-maili
Korzystamy z Cloudflare do przechowywania zgłoszeń i preferencji e-mail oraz wysyłania potwierdzeń i zamówionych informacji. Zespół otrzymuje zgłoszenia pomocy i zapytania o części e-mailem. Przechowujemy również status dostarczenia i ograniczone dane zapobiegające nadużyciom; surowe adresy IP nie są zapisywane w tych zgłoszeniach. Zapisane zgłoszenie może oczekiwać na wysłanie e-maila, dlatego zachowaj numer widoczny na stronie.
Ochrona formularzy
Korzystamy z Cloudflare Turnstile, aby ograniczać automatyczne zgłoszenia. W ramach tego zabezpieczenia Cloudflare przetwarza sygnały techniczne dotyczące przeglądarki i połączenia. Kontrola nie zapisuje Cię do e-maili. Zobacz politykę prywatności Cloudflare aby dowiedzieć się więcej.
Wersje robocze i informacje, których nie należy podawać
Niewysłane dane formularza pozostają na bieżącej stronie i nie są zapisywane jako wersja robocza w przeglądarce. Zamknięcie lub przeładowanie strony może je usunąć. Jeśli problem z połączeniem uniemożliwi wyświetlenie potwierdzenia, zgłoszenie może mimo to być zapisane; spróbuj ponownie z tymi samymi danymi.
Nie podawaj danych karty, haseł do kont, recept ani szczegółowych informacji medycznych. Formularze nie obsługują przesyłania zdjęć. Jeśli zdjęcie jest pomocne, odpowiedz na e-mail pomocy, podając numer zgłoszenia. Link do aplikacji pocztowej otwiera szkic, który samodzielnie sprawdzasz i wysyłasz.
Oddzielny sklep
Linki zakupowe otwierają mayluck.store. Sklep obsługuje dostępność produktów, zakupy i zamówienia zgodnie z własnym regulaminem. Możemy zapisać stronę pomocy i cel, z których prowadził link do sklepu; nie umieszczamy adresu e-mail, numeru zamówienia ani opisu problemu w adresach zakupowych URL.